Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: 16 de octubre de 2026

Gracias por comprar en TheraPulse. Esta política explica cómo enviamos tu pedido, cuánto cuesta y qué puedes esperar después de tu compra.

1. Países a los que enviamos
Actualmente enviamos a:

  • España
  • Estados Unidos
  • México
  • Colombia
  • Chile
  • Perú

2. Procesamiento del pedido
Preparamos tu pedido en un plazo de 2 a 4 días hábiles desde que se confirma el pago. Los pedidos realizados en fin de semana o festivo empiezan a procesarse el siguiente día hábil.

Nuestros productos se envían desde almacenes internacionales de nuestros proveedores logísticos. Si tu pedido incluye varios productos, es posible que lleguen en paquetes separados y en días distintos, sin coste adicional para ti.

3. Plazos de entrega
Una vez enviado, tu pedido tarda entre 9 y 14 días hábiles en llegar.

Plazo total estimado: entre 11 y 18 días hábiles desde tu compra hasta la entrega.

Son plazos estimados. Pueden alargarse por trámites de aduana, retrasos de la empresa de transporte, temporadas de alta demanda (como Black Friday o Navidad) o hechos fuera de nuestro control, como condiciones meteorológicas graves. Si prevemos un retraso importante en tu pedido, te avisaremos por correo.

4. Costes de envío
Los gastos de envío se calculan en el checkout según el país de destino, el peso del pedido y el método de envío elegido. Verás el coste total antes de pagar. Algunos pedidos pueden tener envío estándar gratuito, según se indique en el checkout.

5. Aduanas, impuestos y aranceles
Como los productos se envían desde fuera de tu país, tu pedido puede estar sujeto a impuestos de importación, aranceles o tasas de gestión aduanera.

  • Si esos importes se cobran en el checkout, verás el detalle antes de pagar y no deberás pagar nada más al recibir el pedido.
  • Si no se cobran en el checkout, puede que la aduana o la empresa de transporte te los cobre antes o al momento de la entrega. En ese caso, corren por tu cuenta.

Los importes los determinan las autoridades aduaneras de cada país y dependen del valor del pedido, el tipo de producto y la normativa local. Te recomendamos consultar las normas de importación de tu país antes de comprar. Los trámites de aduana también pueden afectar al plazo de entrega.

6. Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido salga del almacén, te enviaremos un correo con el número de seguimiento y el enlace para rastrearlo. La información de seguimiento puede tardar entre 3 y 5 días hábiles en empezar a actualizarse, sobre todo en envíos internacionales.

7. Dirección de envío
Revisa bien tu dirección antes de confirmar el pedido. Si necesitas corregirla, escríbenos cuanto antes a by.solvane@gmail.com. Podemos cambiarla sin coste mientras el pedido no haya sido enviado.

Si el pedido no se puede entregar porque la dirección que diste es incorrecta o incompleta, o porque no se recogió en la oficina de transporte dentro del plazo, nos pondremos en contacto contigo. Los gastos de un nuevo envío en esos casos corren por tu cuenta.

8. Paquetes perdidos, dañados o retrasados
Tu pedido viaja bajo nuestra responsabilidad hasta que lo recibes.

  • Paquete perdido o muy retrasado: si tu pedido no ha llegado 10 días hábiles después del plazo máximo estimado, o el seguimiento indica que se ha perdido, escríbenos. Revisaremos el caso con la empresa de transporte y, si se confirma la pérdida, te enviaremos el pedido de nuevo sin coste o te reembolsaremos el importe completo, según prefieras.
  • Paquete dañado: si tu pedido llega dañado, escríbenos con fotos del paquete y del producto. Te enviaremos un reemplazo o te reembolsaremos, según prefieras.
  • Seguimiento que indica “entregado” pero no lo recibiste: revisa con vecinos, portería o buzón, y escríbenos en un plazo de 7 días. Abriremos una investigación con la empresa de transporte para resolverlo.

9. Cambios y cancelaciones
Puedes modificar o cancelar tu pedido sin coste mientras no haya sido enviado, escribiendo a by.solvane@gmail.com con tu número de pedido. Si lo cancelas a tiempo, te reembolsaremos el importe completo al mismo medio de pago.

Una vez enviado, ya no podemos modificarlo, pero puedes devolverlo según nuestra Política de devoluciones y reembolsos, que te ofrece 30 días desde la recepción.

Los reembolsos por pedidos cancelados o no entregados se realizan al mismo medio de pago en un plazo máximo de 14 días naturales.

10. Tus derechos
Esta política no limita los derechos que te reconozca la ley de protección al consumidor de tu país, incluido el derecho a cancelar la compra y recibir el reembolso si el pedido no se entrega en el plazo acordado.

11. Contacto
¿Tienes dudas sobre tu envío? Escríbenos a by.solvane@gmail.com.