Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 16 de octubre de 2026

Datos del vendedor

TheraPulse

Correo: by.solvane@gmail.com

1. Devoluciones en 30 días
Puedes devolver la mayoría de nuestros productos dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha en que recibes tu pedido, por cualquier motivo y sin tener que justificarlo. Este plazo incluye y amplía el derecho de desistimiento o retracto que te reconozca la ley de tu país.

El producto debe devolverse completo, con todos sus accesorios y, siempre que sea posible, en su embalaje original. Puedes manipularlo como lo harías en una tienda física para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Si muestra un uso mayor al necesario para ello, podremos reducir el reembolso en proporción a la pérdida de valor.

2. Cómo solicitar una devolución

  1. Escríbenos a by.solvane@gmail.com con tu número de pedido y los productos que quieres devolver.
  2. Te responderemos en un máximo de [2] días hábiles con la dirección de devolución y las instrucciones.
  3. Los envíos que lleguen sin haber contactado antes con nosotros no pueden identificarse y podrían no ser reembolsados.

Las devoluciones se envían a: [dirección de devolución, indicando el país].

3. Costes del envío de devolución

  • Si cambiaste de opinión: el coste del envío de vuelta corre por tu cuenta. Coste aproximado: [importe estimado].
  • Si el producto llegó defectuoso, dañado o no es el que pediste: asumimos todos los gastos de envío y te enviamos un reemplazo o te reembolsamos el importe completo, según prefieras.

4. Productos defectuosos, dañados o equivocados
Revisa tu pedido al recibirlo. Si un producto es defectuoso, llegó dañado o no corresponde con lo que pediste, escríbenos con fotos y tu número de pedido. Avisarnos dentro de los primeros [7] días nos ayuda a resolverlo más rápido, pero esto no limita tu garantía legal, que se aplica durante el plazo que establezca la ley de tu país.

5. Productos no retornables
Por motivos de higiene y protección de la salud, no se aceptan devoluciones de los siguientes productos si se ha roto su precinto después de la entrega: [p. ej., parches o electrodos, accesorios que contactan con la piel, auriculares]. Los productos precintados y sin abrir se pueden devolver con normalidad. Las tarjetas regalo no son retornables. Estas excepciones no se aplican a productos defectuosos.

6. Reembolsos
Cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución, te avisaremos por correo. Los reembolsos aprobados se realizan al mismo medio de pago que usaste, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibimos el producto (o desde que nos envías el comprobante de envío). Reembolsamos el precio del producto y el coste del envío estándar que pagaste. No reembolsamos el sobrecoste de un envío exprés. Tu banco puede tardar unos días adicionales en reflejar el reembolso.

7. Cambios
La forma más rápida de obtener otro producto es devolver el original y hacer un pedido nuevo.

8. Tus derechos según tu país
Esta política no limita los derechos que te reconozca la legislación de protección al consumidor de tu país, incluidos los derechos por productos defectuosos, que no correspondan con lo anunciado o que no se entreguen en plazo. En particular:

  • España y Unión Europea: derecho de desistimiento de 14 días y garantía legal de conformidad.
  • Colombia: derecho de retracto, derecho a la reversión del pago en los casos que establece la Ley 1480 de 2011, y garantía legal.
  • México: derechos reconocidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor, incluida la garantía. Puedes acudir a PROFECO.
  • Chile: derecho de retracto en compras a distancia y garantía legal según la Ley 19.496.
  • Perú: derechos reconocidos por el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571).
  • Estados Unidos: derechos que establezcan las leyes federales y de tu estado.

Si existe una diferencia entre esta política y la ley de tu país, prevalece la que sea más favorable para ti.

9. Contacto
Para solicitar una devolución, cancelar un pedido, preguntar por un cambio o informar de un producto dañado, escríbenos a by.solvane@gmail.com.